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  中新北京网1月18日电(王晓慧)在经过长达一年时间的暗访稽核和现场评审后,平谷区医院日前正式通过德国莱茵SQS服务认证,成为国内首家通过国际服务品质认证的公立综合医院。

  平谷区医院是平谷区内规模最大的公立三级医院,已有65年的发展历史,是区内百姓看病求医的首选医院。近年来,通过对医务工作人员的全方位培训、引进高级人才、更新医疗设备、改善就医环境,全院整体水平得到了显著提高,就医患者也由过去的本区人群,扩展到周边其他区县以及三河、兴隆、蓟县等京津冀地区患者。

  全院自2014年3月以来,依托专业服务质量管理训练机构,在全院进行了ISQM国际服务质量认证培训,并针对环境服务、医务服务等方面进行指导,进行了诸多改进。全院职工在礼貌用语、细心服务和主动服务等方面不断提升改进,患者满意度由原来的76%提升至92%,在全区医疗界赢得了好口碑。

  据了解,德国莱茵ISQM,是目前国际最具权威性的服务质量认证体系。宝马、梅赛德斯-奔驰、苹果、迪拜帆船酒店等品牌都获得了此认证。平谷区医院此次获得认证,经过近1000项的检查,保证患者在电话预约、挂号、服务台、门诊、病房、手术室、药房、检验等各个就诊环境,享受到最周到的服务。



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