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  原标题:《广东新闻联播》 20170514

一带一路”高峰论坛纪念邮票合浦首发


  近日,屈阁华刚在北京发布在线汽车培训产品——“优一步”汽车网络商学院。据屈阁华刚副总裁苏桔良介绍,“优一步”汽车网络商学院是屈阁华刚自主研发的汽车在线培训服务平台,以网络技术为依托,以教学资源为基础,致力于为更多汽车企业和个人提供专业化、个性化培训。在苏桔良的介绍中,“优一步”在线教学内容的一大重点就是对汽修店员工的在线培训。

  ■维修店迫切需要培训

  为什么要把重点业务锁定在汽车维修培训?屈阁华刚做了一番调查研究。

  2014年9月3日,十部委联合发布《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(以下简称 《意见》),总体目标是通过5年左右努力,推动汽车维修业基本完成从规模扩张型向质量效益型的转变,对汽车后市场发展引领和带动作用更加显著;基本完成从服务粗放型向服务品质型的转变,为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修和汽车消费服务。《意见》 带来的重要影响之一是,配件及维修服务板块将会极大受益,促进行业集中度提升,全国连锁性质的品牌配件销售及维修服务企业有望出现。这让人憧憬,汽车维修企业的春天要来了。

  一个残酷的现实是,汽修企业受配件、技术、人员素质等条件限制,发展面临困难,因技术及服务能力不足,找不到优质客户,留不住忠诚客户,赚不到钱而用低价把市场做烂。

  屈阁华刚分析后认为,独立维修企业分散化发展是主要原因,单一企业缺乏品牌影响力;企业过小,客户营销难以形成合力; 技术服务能力提升没有指导及保障; 维修企业管理提升缺乏指导; 维修配件质量与供应难以保证; 维修企业之间抗拒难以进行交流。而汽修企业要想提高技术服务能力就必须进行专业的人才培训,只有先把人培训好,才能解决汽修企业存在的一系列问题。

  ■传统培训模式费用高

  为啥要选择在线培训?对汽车维修而言,线下的培训效果自然不必说。然而,对实力弱小的汽修企业来说,传统模式让他们有些望而却步。

  维修站也想学习,但首先考虑的是费用,而汽修培训的费用的确不便宜。屈阁华刚的调查显示,一个人参加线下的两天培训课程需要缴纳报名费3000元(按实际成本计算)、路费2500元(远程,按广州到北京计算)、住宿费750元(按实际成本计算),加上准备转训时间1周2000元(按工资计算)、转训3天准备误工费3000元(按营业额计算),以及转训成果与原著差异60%,为1800元,可评估的费用总计在13050元。

  如此高的费用,汽修企业自然要慎重考虑成本支出。此外,员工组织也是一个问题,总得有人干活,要实现全员培训几乎是不可能的,结果只能让一小部分员工获得培训机会。

  那么,在线培训的费用又是多少?屈阁华刚的研究认为,在线培训破除了传统培训时间和空间上的限制,由于具有可重复、普及学习、节约差旅支出等优点,对所有的培训企业来说,可以大大节约培训成本。“如果一家企业将传统的面授培训改为线上、线下综合培训,可节省50%~70%的费用。”

  ■在线培训提供新选择

  汽修培训有其特殊性,不仅是知识的学习,更是技能的培养。如何取得和线下培训一样的效果,是在线培训能否成功的关键所在。屈阁华刚发布的“优一步”为此做了一些摸索。

  首先是专业的视频教学。视频都是各大专业讲师真实的现场教学,学员可以随时学到这些最新课程。“优一步”采用双向学习的方式,学员可以根据自身情况自主选择课程,也可以通过定制课程表,完整学习到本岗位所有需要的知识。将自主学习和定制化学习相结合,可以有效地帮助不同层次的学员完成学习。“优一步”还采用了“学习、参与、奖励、再学习”的教学模式,在进行双向学习的同时,学员可以参与互动任务,获得相应的奖品作为激励,并投入到新一轮的学习中去。通过这样的良性循环,在提高学员学习积极性的同时,更能帮助他们对实战知识形成有效的记忆。为了让学员更加主动地学习,“优一步”为学员准备了会员礼品和会员权益,以调动学员的积极性。“优一步”的最终目的是通过以双向学习为导向的良性循环模式,加上给予学员更多学习权益,将使学员从之前的被迫学习转变为主动的参与学习,从而实现学员学习效果的最大化。而从企业角度看,在线培训有两个重要的优势:首先,学习效果可以监控; 其次,标准化教学内容可以快速复制。(图片由企业提供)



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